Cosmote – program de loializare

Cosmote are o problema fata de ceilalti operatori – numarul mic, atat in cifre cat si in procent din baza de clienti de utilizatori cu abonament. Si de aceea vine cu o oferta de loialitate care incearca sa se sepozitioneze si fata de Orange si fata de Vodafone, acolo unde sunt clientii cu abonamente. Clientii cu abonament ai serviciilor Cosmote care isi reinnoiesc contractele pot alege atat telefoane mobile gratuite sau subventionate, cat si una dintre ofertele promotionale adresate noilor utilizatori. Aceasta oferta are o problema – partea cu telefoanele este utilizata atat de Orange cat si de Vodafone de atatia ani incat utilizitorii o considera ca fiind normala. Lipsa unei asemenea oferte este un dezavantaj. Problema este ca acum Cosmote va descoperi cat costa sa tii clientii cu abonament in retea, fericiti mai multi ani. Oricum, inca o lovitura in profitabilitate. Partea a doua este insa mai putin de inteles. Practic un client Cosmote va fi mereu in perioada promotionala ceea ce face si mai greu de inteles de unde va aduce compania bani pentru dezvoltare deoarece campaniile promotionale devin tot mai generoase. Sa fie un semn ca o mare parte din clientii cu abonament adusi acum un an si mai bine sunt clienti veniti de la Orange si Vodafone obisnuiti sa migreze intre retele in functie de cea mai buna oferta promotionala din acel moment? Abonatii existenti au posibilitatea sa isi schimbe cartela SIM in mod gratuit de doua ori pe an, iar cei rezidentiali primesc cate 20 de minute nationale bonus la aniversarea zilei de nastere. Schimbarea SIM-ului de doua ori pe an este un extra bonus care nu costa prea mult deoarece numarul celor care schimba SIM-ul de doua ori pe ani este extrem de mic. Cele 20 de minute nationale bonus inseamna ceva deoarece daca ar fi efectuate catre alte retele in totalitate, Cosmote suporta costul in retea – destul de mic – si tariful de interconectare. Cum portabilitatea numerelor este aproape, se pare ca in acest moment Cosmote incearca sa introduca cat mai multe lucruri care au ceva de a face cu minutele nationale, pentru a arata ca daca esti in Cosmote nu esti in dezavantaj fata de clientii Orange si Vodafone care vorbesc la tarife reduse in retelele lor. Repet, tot ce aduce Cosmote acum costa compania mai mult decat ofertele promotionale de pana acum. Intrebarea este ‘de ce acum’. Pentru ca numarul clientilor care pleaca este mic – acest lucru se vede din evolutia cifrelor anuntate si din activitatea comerciala din magazine comparata cu competitia. Cumva sa fie vorba despre efortul Cosmote de a convinge clientii proprii care au un abonament sa renunte la CELALALT abonament din buzunar, fie el Orange sau Cosmote? Sau faptul ca in curand va aparea management T-Mobile implica si dorinta de a avea o baza de clienti curata? Si atunci sa banuim ca baza de clienti Cosmote este o baza cu un grad ridicat de risc de migrare? Posibil si acest lucru. Nu este exclus ca multe lucruri sa fie mai clare la urmatoarele doua raportari ale lui Cosmote.